企业继续努力加强与消费者之间的互动，提升品牌。英敏特（Mintel）最新调查证明，没有付出就没有回报。的确如此，英敏特的消费者调查显示四分之一（24%）的Facebook用户只有在能获得某些回报时才会关注企业品牌。

事实上，消费者与企业品牌在线互动的动机主要是为了互动奖品。24%的Facebook用户赞同“如果我能得到一些东西，我才愿意在社交网络上关注或喜爱某企业”这一观点，整个社交网络中有18%的消费者表示赞同。但是，整个社交网络中有近五分之一（17%）的消费者称他们乐意向企业提供个人信息（比如年龄、地址、兴趣爱好），以期获得“更优厚的回报”。

现今，整个社交网络中有超过五分之一（21%）的消费者称他们已经关注或定阅了某些企业的社交账号，这个人数已增至28%的Facebook用户和近半（47%）的Twitter用户。然而，仅8%的消费者称他们有通过社交网络和企业之间展开真正的对话（11%的Facebook用户和22%的Twitter用户）。

英敏特高级技术分析师Cecilia Liao说道：“我们的调查为大家展示了一幅有趣的格局图，阐述了消费者在社交媒体网络中与企业品牌的“物物交换”。采用社交媒体的企业品牌可能需认真考虑他们用于吸引和激励消费者的方式，而且还应明白一点，消费者在社交网络中关注了某企业并不意味着互动的达成。

 “如果企业想在社交媒体上取得成功，关键在于了解消费者喜爱什么以及他们希望通过何种方式与品牌展开互动。企业需明确自己想通过社交媒体渠道做什么——还得让消费者明白这一点，让他们知道通过社交网络可以从企业那里得到什么。”Cecilia继续说道。

社交网络的出现对消费者购买决策的影响也是这次调查的重点。14%的消费者称“如果我看到我朋友在社交网络上对某产品有正面评价或‘喜爱’该产品”，那他们就更有可能购买该产品或服务。此外，社交推荐在年轻消费者中获得认同。在35岁以下的消费人群中，有23%的人同意“我更有可能购买朋友在社交网络上正面评价或‘喜爱’的产品或服务”，而35岁以上的消费者中仅有9%的人同意此观点。同时，8%的消费者赞同“我喜欢在我的社交网络中显示我的朋友‘喜爱’哪些产品或服务”，35岁以下的有14%的人赞同此观点，而35岁以上赞同此观点的人仅占4%。了解更多，@英敏特咨询。