在线药品零售商北京金象推出了一小时送货服务。这项新的服务于9月12日星期三在北京商报宣布，这是新型的药品零售商与传统药品零售商争夺非处方药品市场的新举措。这项服务仅限于100种常用药品，涉及范围从皮肤过敏霜、头痛药、止痛膏、维生素滴眼液到伤口处理和助消化药品、瘦身产品以及早孕测试工具。

金象承诺北京四环内的任何地方，都能在一小时之内完成配送，并且在2012年3月和8月进行了测试。在测试期间，预计有上千消费者购买了药品，他们发现办公室工作人员占服务人群的大部分，并且消费者最常购买的是退烧药、肠胃药以及伤口处理的药品。在测试期间，该公司的准点到达率为100%。

英敏特（Mintel）最近的中国药品零售业报告中研究发现，药品零售业正面临着来自公共医疗机构、现代零售渠道以及非法网络药品销售商的激烈竞争。同时，政府对于药品的限价也意味着销售利润空间的缩水。网络药品零售，特别是送货服务是重振药品零售市场的新举措。

为了压制非法的网络药品销售，有资质的网络药品零售商必须联合实体店。北京金象在整个城市有300多家实体店，广阔的线下市场覆盖率，也让他能够实现送货市场，在竞争中脱颖而出。

我们报告中的调查结果表明，在北京消费者消费过的所有实体药店中，金象位列第四位。过去12个月里，有12%的消费者曾去过金象药店。但是同样调查发现金象在网上药店的排名情况更好，约5%的消费者经常使用在线服务（与Cachet连锁药店并列第一），20%的消费者偶尔会在金象网店购买药品，金象成为网上药品零售的佼佼者。

中国药品零售市场的竞争

尽管很难得到中国药品零售市场可靠的统计数据，但是这一行业竞争非常激烈。根据中国网上药店联盟(COPA)的报告，北京的京卫药业目前是最大的网上药品零售商。中国网上药店联盟估算2011年中国网上药品销售市场应该达到了至少4亿元，预计2012年市场将翻三番，至2015年会在2012年基础上再翻十番。

不管是网上还是实体药店，市场仍然高度分散。但市场开始慢慢转由一些主要连锁药店比如金象、Jewim、美国上市的中国海王星辰所主导。在这场消费者争夺战中，根据我们的调查结果，信任和服务质量是关键。竞争者之所以获胜是因为他们提供了更高品质的服务，比如送货到家或者到办公室，同时又能保证药品的高质量。

正如报告所提出的，未来几年药品零售行业将会出现大量的创新，让药品零售成为中国整个零售市场的新热点。了解更多，请关注@英敏特咨询。